Transformez les conversations au travail : dirigez avec empathie

Dans un environnement rapide et axé sur les résultats, la manière dont nous communiquons joue un rôle essentiel dans la construction de la culture de travail. Les bons mots peuvent créer des connexions, tandis que les mauvais peuvent ériger des barrières entre collègues. L’empathie, la capacité de comprendre et de partager les sentiments des autres, est clé pour favoriser un environnement de travail positif, inclusif et productif.

Mais comment l’empathie se manifeste-t-elle dans les conversations quotidiennes au travail?

Souvent, cela se résume à choisir des mots plus réfléchis et attentionnés. Voici des exemples concrets de langage non empathique et empathique dans des situations courantes au travail, pour vous aider à diriger avec empathie.

Lors de la réception d'une demande d’aide

Langage non empathique:

« Je n’ai pas le temps pour ça en ce moment. »

Langage empathique:

« Je suis actuellement occupé(e) par autre chose, mais je peux t’aider lundi matin à 10h00. Est-ce que cela te convient ? »

En reconnaissant le besoin de la personne tout en étant honnête sur votre disponibilité, vous trouvez un équilibre entre les besoins des deux parties. Cela montre de la considération au lieu de rejeter la demande.

Lors de la transmission de feedback

Langage non empathique :

« Ce rapport est plein d’erreurs. Tu dois faire plus attention. »

Langage empathique :

« J’ai remarqué des erreurs dans le rapport. Regardons-les ensemble. »

Donner un retour de manière empathique implique une collaboration et un soutien, transformant une conversation potentiellement négative en une expérience d’apprentissage.

Lorsque quelqu’un exprime de la frustration

Langage non empathique:

« Tu exagères. Ce n’est pas si grave. »

Langage empathique :

« Je vois que cette situation est frustrante pour toi. Parlons-en pour voir comment nous pouvons y remédier. »

L’empathie consiste à valider les émotions de l’autre plutôt qu’à les rejeter. Même si vous n’êtes pas d’accord, reconnaître leurs sentiments aide à établir la confiance.

Lors de la délégation d’une tâche

Langage non empathique:

« Fais-le simplement. J’ai besoin que ce soit fait maintenant. »

Langage empathique :

« Je sais que c’est une demande de dernière minute, mais j’apprécie vraiment ton aide pour la réaliser. Y a-t-il quelque chose que je peux faire pour te soutenir dans cette tâche ? »

Une simple expression de gratitude et une offre d’aide peuvent transformer une demande urgente en une occasion de renforcer l’esprit d’équipe et la collaboration.

Lorsqu’une échéance n’a pas été respectée

Langage non empathique :

« Tu n’as pas respecté l’échéance. Que s’est-il passé ? »

Langage empathique :

« J’ai remarqué que l’échéance n’a pas été respectée. Pouvons-nous parler des défis que tu as rencontrés ? Comment pouvons-nous éviter cela à l’avenir ? »

Au lieu de se concentrer sur le blâme, un langage empathique cherche à comprendre la cause du problème et à collaborer sur des solutions, favorisant ainsi la croissance plutôt que la défensive.

Pourquoi l’empathie est-elle importante ?

Les recherches montrent que l’empathie n’est pas seulement un trait inné : elle peut être développée par la pratique. Selon une étude publiée dans le Journal of Applied Behavioral Science, les programmes de formation axés sur l’empathie peuvent améliorer significativement la communication empathique au travail. Lorsque les leaders et les membres de l’équipe font un effort conscient pour communiquer avec empathie, les bénéfices se répercutent dans toute l’organisation : une meilleure morale, une productivité accrue et des relations professionnelles plus solides.